Her finder du svar på nogle af vores oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du søger? Kontakt os gerne og fortæl, hvad du har på hjerte.

HVOR LANG TID TAGER LEVERINGEN?

Den gennemsnitlige leveringstid for vores produkter er 2-4 uger i Danmark. Denne længere leveringstid skyldes, at vores produkter er håndlavede og kvalitetskontrollerede. Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte vores supportteam via kontaktsiden.

HVOR SIKRE ER MINE PERSONLIGE DATA?

Kristall-Seelen følger de højeste industristandarder for at beskytte dine personlige oplysninger med de bedste sikkerhedsløsninger. Dine kreditkortoplysninger og personlige data krypteres under overførslen med SSL (Secure Socket Layer-teknologi), som er bredt anvendt til sikre betalinger på internettet.

HVORDAN FÅR JEG MINE TRACKING-OPLYSNINGER?

Tracking-oplysninger er tilgængelige inden for 5-10 dage. Detaljer om forsendelsen sendes efter ordreafsendelse. Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse med trackingnummer pr. e-mail. Hvis du ikke har modtaget besked fra os, bedes du kontakte vores supportteam via kontaktsiden.

KAN JEG ÆNDRE MIN ORDRE?

Vi arbejder hurtigt med at behandle ordrer for at sikre, at du får dem så hurtigt som muligt. Du kan ændre din ordre så meget, du ønsker, indtil du klikker på "Afslut ordre", men efter dette punkt kan du ikke længere foretage ændringer i din ordre.

BEHANDLINGSTID

Behandlingstiden for din ordre kan vare op til 3 dage. Behandlingen inkluderer kontrol, pakning og afsendelse til postvæsenet. Efter disse trin modtager du dit trackingnummer.

FORSINKELSER

I sjældne tilfælde kan levering tage længere tid end den angivne standard. De fleste forsinkelser skyldes told, som vi desværre ikke kan kontrollere. Vi beder dig om tålmodighed og forståelse, hvis dette sker.

DELTE FORSENDELSER

Vi bestræber os på kun at sende komplette ordrer. I særlige tilfælde kan din ordre blive opdelt i flere pakker, især hvis de sendes fra forskellige lagre. I sådanne tilfælde modtager du flere trackingnumre. Bliv ikke bekymret, hvis du ikke modtager alle varer på én gang – de kommer frem!

HÅNDLAVET SMYKKER

Da ædelsten er naturlige materialer, kan farver og former variere lidt fra smykke til smykke, hvilket gør vores smukke håndlavede produkter til unika – lige som dig ♡.