Refusionspolitik

Returnering & Refusion

RETURNERING
Efter modtagelsen af produktet har kunden ret til at anmode om en returnering inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde hverken refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i original emballage.
Flere typer varer kan ikke returneres. Forgængelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke produkter som intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brandfarlige væsker og gasser.

Yderligere undtagelser fra returnering:

• Gavekort

For at gennemføre din returnering har vi brug for en kvittering eller et købsbevis.
Kontakt os venligst, før du sender noget retur. Returnering kan kun foretages, hvis du har modtaget den korrekte returadresse fra os.
Følgende returneringer accepteres ikke:

• Enhver vare, der ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes fejl hos os.

• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Refusioner (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din refusion godkendes, behandles den, og en kredit føres automatisk tilbage til dit betalingskort eller din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage. Refusionen sendes til den konto, der blev brugt ved købet.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage lidt tid, før refusionen registreres officielt.
Kontakt derefter din bank – der kan være en behandlingstid, før refusionen er synlig.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os venligst på info@krystallys.com.

Varer på tilbud (hvis relevant)
Kun varer til normalpris kan refunderes. Desværre kan nedsatte varer ikke refunderes.

Ombytning (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at bytte til samme vare, så send os en e-mail på info@krystallys.com.

Gaver
Hvis varen var markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort svarende til returvarens værdi. Når den returnerede vare er modtaget, sendes gavekortet til dig med posten.
Hvis varen ikke var markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren sendte den til sig selv for at give den til dig senere, sender vi refusionen til gavegiveren, og vedkommende vil blive informeret om returneringen.

Forsendelsesomkostninger
Du er selv ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger ved returnering. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returfragt blive fratrukket din refusion.